[车主评车]自一月底丰田召回事件始发，至今已有一个多月的时间了，从刚开始的全球召回850万辆、到后来的7.5万台国产丰田rav4 (详情 图片 报价)召回，从丰田章南泪洒美利坚，到3月1日的中国记者招待会，丰田召回的信息不断有新的进展。msn汽车有幸请到了一位rav4车主，希望能了解到一个事件“受害者”的真实想法。

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　　车主档案

　　车主：王先生

　　年龄：38岁

　　职业：化工行业工程师

　　座驾：一汽丰田rav42.0自动豪华型

　　msn汽车：王先生您好，作为丰田车主，相信您也在密切关注着丰田召回事件的进展，那么今天请您来，就是希望能够通过您，了解一下丰田车主对此事的看法。

　　王先生（rav4车主）：对，我最近也一直在关注着这个事，经常去一些网站还有论坛逛逛，说实话，不管我的车是什么品牌，从内心来讲，每个人都不希望这样的事情发生在自己身上，但是发生了，也没有办法，就是希望能够很好的得到解决。

　　msn汽车：那么能给我们谈谈您接到召回通知时的心情吗？

　　王先生（rav4车主）：我第一次听到rav4要召回的消息，还是在看新闻的时候。呵呵，可能是太突然，还没有反应过来，当时感觉没什么，心想现在召回也很正常，冰箱彩电都有召回，汽车召回的更多，没怎么在意。但是第二天上班就看到网上有新闻，还有论坛里车主的议论，知道跟安全有很大关系，心里就隐隐有些不太舒服了，开车的时候就有意的经常试试油门，踩踩刹车，心里有一点担心。

　　msn汽车：作为丰田用户，你如何看待丰田厂商就这次事件做出的反应？

　　王先生（rav4车主）：有人说丰田隐瞒事实，有人说丰田反应迟钝，但是就我个人而言，我觉得丰田的反应还是挺迅速的。其实，我一向都比较欣赏丰田的服务，买车的时候也去过很多品牌的4s店，丰田的服务会让人有一个很好的印象，这次召回，从通知到维修，态度都还是蛮诚恳的，这也让我们这些车主有一点心里安慰。

　　msn汽车：我们之前也做过关于“您是否会购买召回过的车辆？”的调查，形成了两个阵营，一边是觉得召回是无法宽恕的，以后绝对不会选择召回车辆，一边是觉得召回反而是诚信的表现，有召回历史的品牌更可信。

　　王先生（rav4车主）：呵呵，这个问题有点敏感，其实我们车友中也有人情绪比较激动，今天说要索赔，明天说要退车，而我正是你说的第二种情况，我觉得召回事件是可以理解的，基本上所有的召回原因都是小概率事件，只是在极端情况下可能会发生故障，如果能得到妥善的处理，我会对产品的售后更有信心。我的上一辆车曾经出现过后轮轴承故障，在去维修的时候，技术人员说我们这一批的车都有这个问题，是个通病，那我就反问了，既然是通病，为什么不召回？为什么不进行免费维修、更换？厂家不召回，我们不也是只能自认倒霉，还要自己掏钱买个哑巴亏。所以，我对召回还是比较支持的。

　　msn汽车：有人说这次召回事件是美国的贸易保护，你怎么看？

　　王先生（rav4车主）：这种说法我听到过，树大招风，我觉得一个召回能闹得这么沸沸扬扬，可能跟这也有关系。不可否认的是，这显示出，美国的法律更加健全，召回体制更加完善，消费者的法律意识更强。中国消费者遇到这种事，多数也只会是忍气吞声。

　　msn汽车：您是什么时候接到经销商通知的？维修的过程是否顺利？结果是否令您满意？

　　王先生（rav4车主）：2月初吧，正式接到通知是2月初，接到维修通知是在过年那几天。年后从老家回来，我就把车送去修了，整个过程大概半个多小时，还赠送了我一个车用伞套，东西虽小，可能也是为了表达他们歉意，总体来说比较满意。不过好像也有人不满意，看到论坛里有人评论说维修方法太简单，质疑维修效果。我觉得，这么大的事件，如果还不拿出一个彻底的解决办法，那真的就无力挽回了。我也从维修技师那了解了一下，他们说这种方法看似简单，但能够完全解决问题。我觉得应该没问题。

　　msn汽车：从刚开始的一条召回新闻，到现在的愈演愈烈，丰田品牌已经陷入了信任危机，对此，您怎么看。

　　王先生（rav4车主）：我觉得任何人，任何企业都有出错的时候，能不能重新被消费者认可，重要的是对这次事件的处理是否及时，是否合理。不过那天我去4s店修理的时候，还特意注意了一下，还是有很多人在大厅里看车，并且订车的人也不少，好像受到的影响并不是很大。

　　msn汽车：呵呵，您还注意这个啊？

　　王先生（rav4车主）：因为我当时买车的时候等了两个多月才提到车，现在网上有人说，rav4受召回影响，已经开始降价了。我当然比较关心这个车的保值率，现在可以确定的是，rav4并没有降价，而且还在加价销售，否则就得预定，看到这个，心里比较欣慰。

　　msn汽车：前几天丰田章男在美国参加听证会的时候潸然泪下，您觉得他这样的表现能够表明什么呢？

　　王先生（rav4车主）：我看了这个报道，作为一个如此庞大的集团的领导，面对全世界的媒体和消费者流泪，是我没有想到的，可能他是真诚的表达自己的歉意，从这个角度我还是挺赞赏丰田的悔恨和反省的勇气。

　　msn汽车：3月1日，丰田章男会来到北京，召开记者招待会，对于这样的做法，您又有何感想？

　　王先生（rav4车主）：我觉得，首先是他们对中国市场有足够的重视，其次就是对我们这些丰田用户的尊重吧。

　　今天的访谈到这里就结束了，真心希望丰田能够妥善处理此次召回事件，将消费者的损失降到最低，在今后的发展中，严把质量关，真正的将用户的安全和放心放在首位。在丰田的各大论坛里我们也看到了一些关于刹车以及油门踏板的投诉，例如：“我的锐志车，才4000多公里，经常在行驶中刹车失灵，等到4s店又查不出原因，4s店说接着开！！！！天津厂商说该销售管，销售说找4s店，如此反复，问丰田章男：究竟该谁管？”我们也希望丰田能够本着实事求是的态度，积极的面对和处理这些投诉，给消费者一个公正合理的答复。

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